Les avis clients en e-commerce : quel impact et comment les intégrer

Plus de 95% des ménages français ont réalisé au moins un achat en ligne l’année dernière. Mais ce n’est pas parce que l’e-commerce est désormais une norme que les internautes sont prêts à acheter auprès de n’importe quel site. La confiance est l’un des principaux facteurs d’achat sur une boutique en ligne, et cette confiance peut être gagnée grâce aux avis clients. Avec notre guide, découvrez à quel point les avis clients sont importants en e-commerce et découvrez comment les intégrer efficacement. 

Sur une boutique en ligne, les avis clients sont des commentaires et des évaluations, généralement sous forme de note sur 5 ou de pourcentage, laissés par les consommateurs après avoir acheté et testé un produit ou service proposé par la boutique.

En général, on peut s’attendre à retrouver des avis clients à plusieurs emplacements précis sur un site e-commerce. On les retrouve généralement sur les fiches produits, avec une note moyenne des avis sur le produit, et les commentaires offrant un aperçu concret des expériences des précédents utilisateurs.

Ils peuvent également apparaître sur la page d’accueil et dans le footer du site, en donnant cette fois-ci une note moyenne de tous les produits achetés sur la boutique en question. Sur un site vitrine, c’est alors la note moyenne de l’entreprise qui est affichée. Ces emplacements jouent le rôle de réassurance : ils renforcent la crédibilité du site.

Enfin, grâce aux données structurées, une optimisation technique pour le référencement naturel (SEO), les avis clients peuvent également apparaître directement dans les résultats de recherche Google (SERP), attirant ainsi l’attention des internautes à la recherche de produits ou services similaires.

Les avis clients jouent un rôle clé dans la performance d’un site e-commerce pour de nombreuses raisons, voici les principales :

Ils renforcent la confiance des consommateurs
Les avis servent de preuve sociale, rassurant les visiteurs sur la qualité et la fiabilité des produits ou services. Et pour cause, près de la moitié des internautes affirment qu’un avis en ligne a autant d’impact que la recommandation d’un de leurs proches !

C’est d’autant plus important dans le commerce en ligne, où les acheteurs ne peuvent ni voir ni tester les produits avant d’acheter. Des avis positifs peuvent donc considérablement renforcer la confiance envers une marque.

Ils boostent le taux de conversion
Les avis influencent directement les décisions d’achat. Des études montrent que les produits bien notés génèrent un taux de conversion plus élevé, car ils réduisent l’incertitude des consommateurs et les aident à faire un choix éclairé.

En 2024, 72% des consommateurs disent ne pas vouloir prendre de décision avant d’avoir lu des avis en ligne sur votre business, et un produit avec 5 avis voit son taux de conversion augmenter de 270% par rapport à un produit sans avis !

Ils améliorent le référencement (SEO)
Les avis clients génèrent du contenu frais et pertinent, ce qui est bénéfique pour le référencement naturel. Les moteurs de recherche valorisent ces mises à jour régulières, ce qui peut améliorer la visibilité du site dans les résultats de recherche.

Ils fournissent un feedback précieux
Les avis permettent aux entreprises de mieux comprendre ce que leurs clients apprécient ou souhaitent voir amélioré. Ces retours sont essentiels pour ajuster les produits ou services et mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Ils favorisent l’engagement et la fidélité
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que l’entreprise est à l’écoute et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Cette interaction renforce la relation avec les clients, encourage les achats répétés et favorise le bouche-à-oreille.

Il existe plusieurs façons d’intégrer les avis clients sur un site e-commerce, allant du simple ajout manuel par le développeur ou votre agence e-commerce, à l’utilisation de services spécialisés qui garantissent leur authenticité et maximisent leur impact.

Si l’ajout manuel permet un contrôle total sur la présentation des avis, il ne permet pas toujours de vérifier leur authenticité, ce qui peut nuire à la confiance des acheteurs potentiels. C’est pour cela que la norme aujourd’hui est dans le recours à des plateformes spécialisées.

Elles assurent la récolte, la vérification et donc la fiabilité des avis en confirmant qu’ils proviennent de véritables clients. Elles peuvent également proposer des solutions pour demander des nouveaux avis aux acheteurs ou des outils pour les afficher plus efficacement sur un site.

Parmi les solutions les plus populaires on retrouve :

• Trustpilot
• Avis Vérifiés
• Société des Avis Garantis
• E-komi
• Google My Business (il diffère des autres solutions, Google My Business est une solution gratuite qui prend en charge bien plus que les avis clients. Ceux-ci sont récoltés, vérifiés et modérés différemment)

Vous cherchez une solution de boutique en ligne qui vous permettra de profiter de la puissance des avis clients sans vous prendre la tête ? Pour la création ou la refonte de votre site e-commerce découvrez la plateforme Koredge Smart Eshop.

Avec notre outil, vous profitez d’une boutique au design 100% sur-mesure, avec l’avantage d’avoir un back-office déjà pensé et optimisé pour les besoins de votre e-commerce. Gestion de plusieurs milliers de produits, synchronisation des stocks automatique, création de promotions, suivi statistique : tout y est !

Et bien entendu, notre solution gère l’intégration de toutes les plateformes d’avis e-commerce. Il vous suffit de nous dire avec quel prestataire vous souhaitez travailler et Koredge s’occupe de tout, de l’intégration visuelle dans vos fiches produits, listing produits ou footer, à l’optimisation des données structurées !